请尽量通过邮件方式与AIS联系，邮件主题格式为：申请人的专属客户代码（如有）+名字+关键词，以便AIS快速查询申请人的资料。AIS将尽量在一个工作日之内给予确认回复，在此期间请不要重复通过其他方式与AIS联系。若超过一个工作日仍未收到回复，可通过电话或微信等方式与AIS联系。
AIS为提高工作效率以及保护申请人的隐私，仅会与申请人或申请人指定的联系人讨论关于申请人签证申请的相关情况。
AIS会根据申请人的个人情况提供定制的材料清单，请申请人根据材料清单向AIS提供材料。如申请人需提供除材料清单以外的材料，AIS会额外告知并指导申请人准备相关材料。
注：针对已明确提供过的信息或已回答过的问题，AIS工作人员将不予重复作答，敬请谅解。
如申请人在准备申请材料阶段和等待签证审理阶段更新了地址、联系方式或护照，请立即通过邮件将下述信息告知AIS：
- 申请人最新的居住地址
- 邮寄地址，
- 联系电话，以及
- 新地址的搬迁日期
如申请人更新了护照，请将更新后的护照首页彩色扫描件一并发给AIS。
AIS会按照移民局要求协助申请人准备签证材料，如申请人未能及时提供真实、全面的材料可能会造成其签证的审理时间延长，甚至是拒签。
AIS收到申请人的准签信后会在第一时间通知申请人（周末和法定节假日除外），并告知申请人需遵守的签证条款。
AIS可免费为申请人查询3次签证状态，如超过3次需自行查询或付费查询。
如申请人与AIS签订的服务合同中包含此项服务，AIS可以协助申请人申请无犯罪证明；如合同中未包含此项服务，则需额外支付相应的服务费用。
820境内配偶临居签证
申请前
申请时
获批后
申请前
何时需提供无犯罪证明及完成体检？
建议申请人提前准备无犯罪证明并完成体检，以便加快审理速度（可选择在申请提交12个月后提供）。风险：若移民局未能在提交无犯罪或完成移民体检后的1年内完成审理，则申请人可能会被要求重新提供新的无犯罪文件或重新完成移民体检。
注：
- 体检结果有效期通常为18个月；
- 澳洲无犯罪证明有效期为1年。
820签证要求申请人获批签证时在澳洲境内。如申请人有离境计划，须提前告知AIS并申请过桥B签证，以确保申请人可以顺利返回澳洲境内。注：申请人须在获批过桥B签证的有效期内按时返回澳洲。
AIS可以协助申请人联系移民局，并协助申请人申请合适的签证（可能会产生额外的费用）。
注：申请人在境外时是无法获批820签证的，如有离境计划，请提前告知AIS并做好规划，以防延误获批签证。
AIS会在收到移民局的来信后会第一时间通知申请人（周末和法定节假日除外），如无法在移民局规定的回复时间内做出回复，可在移民局规定的时间内申请延期。
请注意：AIS不能保证申请一定会被移民局批准，一旦收到批准通知，AIS会在第一时间通知申请人（周末和法定节假日除外）。
申请人如无法在规定时间内完成体检，需在规定时间内提供体检预约凭证，如付款凭证或预约信息。
申请人如无法在规定时间内提供无犯罪证明，需提供已做出相应努力的证据，如付款凭证或其他可证明申请人已申请无犯罪证明的材料。
申请人如因国际学生费用、贷款或雇主偏好原因希望申请优先审理是不被允许的，且移民局不会给出进一步回复。
若申请人希望申请优先审理，需提供您认为相关的支持性材料（会产生额外的服务费用）。
注：AIS并不能保证申请一定会被移民局批准，一旦收到批准通知，AIS会在第一时间通知申请人（周末和法定节假日除外）。
目前阶段移民局的官方预计签证审理时间为21-34个月。移民局会不定期更新各类签证的预计审理时间，具体时间需以移民局官网为准。
若申请人的签证审理时间仍在官方预计的审理时间范围内，AIS不建议催签；
若审理时间超出官方预计的审理时间范围，AIS会适时催签并向申请人告知催签结果。
注：移民局会不定期更新审理时间，AIS会持续跟进最新数据。
自2016年11月18日起，移民局出于对签证申请人的安全考虑，要求配偶签证的担保人提供澳洲及(或)其他国家的无犯罪证明。
如担保人未在合理的时间内提供无犯罪证明，或是不同意向申请人披露其犯罪记录，签证申请可能会被拒绝。
移民局对犯罪记录会有一系列考量标准，需视犯罪情节轻重及判刑时长等因素而定。
了解更多介绍请点击查看有了犯罪记录，是否还有望获批澳洲签证呢？
移民局为提升签证审理效率，在世界各地均设有办事处协助签证审理。如申请人收到海外办事处的邮件或信函，请回复至邮件或信函中提供的联系地址，如此也将加快签证审理进程。
担保人可随时撤销担保，一旦担保被成功撤销后，申请人将会收到移民局关于撤销担保的通知。
担保人撤销担保后，AIS因利益冲突将无法同时代表申请人和担保人，配偶签证的一系列服务也将随之终止。
*若需AIS告知移民局撤销担保，AIS将收取额外的服务费用。
申请人可随时提出撤销签证申请，签证申请一旦被成功撤销后，申请人将收到来自移民局关于签证被撤销的确认信。
申请人撤销签证申请后，配偶签证的一系列服务也将随之终止，但AIS可以为申请人提供其他签证申请建议。
*若需AIS告知移民局撤销签证申请，AIS将收取额外的服务费用。
申请人需查看最后一次入境澳洲所持的签证是否有8503或8534条款限制。
关于8503和8534条款请参考：什么是签证上的8503条款
根据移民法相关规定，在澳洲境内不可以再次递交820签证，如需再次递交，可选择离境并于境外递交309境外配偶签证。
申请人的子女可作为副申请人随同申请，副申请人年龄要求：
- 未满18周岁；或
- 在18周岁至23周岁之间，需证明是依赖于申请人或其配偶；或
- 已满23周岁，需证明有身体或认知障碍导致无法独立生存，需依赖于申请人或其配偶。
一般情况下，担保人一生最多可担保2次配偶签证（如有特殊情况可以申请担保资格豁免）。
AIS可提供普通服务和VIP服务。
VIP的升级服务包括以下方面：
- 签证申请准备阶段
- 可协助申请人撰写关系陈述及提供英文翻译
- 签证申请递交后
- 如申请人提供的信息有误（不包含虚假信息）需要修改，可协助申请人向移民局更新信息
- 可协助申请人申请澳洲无犯罪证明、预约体检，以及填写澳洲Medicare医疗卡申请表
- 签证申请结束后
- 如需更新护照，AIS可免费代申请人向移民局更新护照信息。
申请时
是否有过桥签证，等待期间是否可以工作？
申请人在递交820签证后申请后，一般会自动获批过桥签证，过桥签证将会在申请人目前所持有的签证失效后自动生效。申请人是否可以在澳洲工作，请参见准签信上关于工作许可的条款。
如申请人在递交820签证申请后所获批的过桥签证有工作许可，在该过桥签证生效后，申请人就可以申请Medicare。
如夫妻双方均是首次婚姻，且所提供关系证明材料较为充足，接到电话调查的机率较小；反之，会有很大可能接到电话调查。
AIS将会协助签约客人准备电话调查及相关内容。
一般情况下，建议申请人和担保人尽量不要分开，如有迫不得已的情况，需提供分开期间关系仍在持续进行的相关证据。
如申请人更新了个人情况，如配偶关系改变或添家庭成员，需立即联系AIS告知移民局。
获批后
获批820签证后可享有哪些权益？
- 可免费就读澳洲政府提供的成人英文课程
- 可多次往返澳洲
- 可在澳洲工作和学习
- 可加入澳洲公共医疗保障计划，Medicare
自820/309临时签证递交之日起2年后可以递交801/100永居签证。